En THINKABI no creemos en suscripciones que cuesta cancelar ni en letra chica que sorprende. Esta política explica cuándo procede un reembolso y cómo solicitarlo.
Esta garantía es un beneficio voluntario que te ofrecemos además de tus derechos como consumidor. Nunca sustituye ni limita los derechos que la ley te reconoce (por ejemplo, el derecho de desistimiento en la Unión Europea o las protecciones de la PROFECO en México), que son irrenunciables. Si la ley de tu país te da un plazo o un derecho más amplio, ese prevalece.
1. Garantía de 30 días
Ofrecemos reembolso completo durante los primeros 30 días desde tu primera compra, aplicable a los tres planes:
- Plan Disciplinado — Reembolso íntegro del primer mes.
- Plan Leyenda — Reembolso íntegro del año contratado.
- Plan Inmortal — Reembolso íntegro del pago único.
La garantía es sin preguntas: no necesitas justificar por qué cambiaste de opinión.
2. Cómo solicitar el reembolso
Escríbenos a hola@thinkabi.com desde el correo asociado a tu cuenta, dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Indica:
- Tu correo de cuenta.
- El plan contratado.
- Fecha aproximada de la compra.
Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. El dinero vuelve al mismo método de pago original (tarjeta o cuenta bancaria). El tiempo que tarda en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco — normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
3. Después de los 30 días
Plan Disciplinado (mensual)
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación toma efecto al final del periodo en curso y conservas acceso hasta esa fecha. No se cobran meses futuros, pero no reembolsamos meses ya pagados.
Plan Leyenda (anual)
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento. Conservas acceso hasta el final del año contratado. No reembolsamos anualidades pasados los 30 días, pero tampoco te cobramos la siguiente.
Si te uniste con una promoción de lanzamiento (primer año a $79 USD), ese precio aplica únicamente al primer periodo; al renovar, el plan continúa a su precio regular de $99 USD al año. Te avisamos por correo, con monto y fecha, antes de cada renovación, para que decidas con tiempo.
Plan Inmortal (pago único vitalicio)
Pasados los 30 días, el pago único no es reembolsable. A cambio, tu acceso al catálogo es vitalicio, sin renovaciones ni vencimientos.
4. Excepciones
Nos reservamos el derecho de no procesar reembolsos en los siguientes casos:
- Cuentas suspendidas por violación de los Términos de servicio (ej. compartir cuenta, extracción no autorizada de contenido).
- Solicitudes fuera del plazo de 30 días.
- Solicitudes desde un correo distinto al de la cuenta sin verificación adicional.
5. Disputas con el banco
Si tienes una preocupación sobre un cobro, te pedimos como cortesía que nos escribas primero a hola@thinkabi.com: resolvemos cualquier asunto razonable en cuestión de horas, normalmente con un reembolso directo, sin que tengas que iniciar un trámite con tu banco.
Conservas, por supuesto, todo tu derecho a presentar un contracargo (chargeback) ante tu banco cuando lo consideres. Contactarnos primero suele ser el camino más rápido para ti; no penalizamos a quien ejerce sus derechos de buena fe.
6. Contacto
Para solicitar un reembolso o resolver cualquier duda: hola@thinkabi.com.