En THINKABI no creemos en suscripciones que cuesta cancelar ni en letra chica que sorprende. Esta política explica cuándo procede un reembolso y cómo solicitarlo.
1. Garantía de 14 días
Ofrecemos reembolso completo durante los primeros 14 días desde tu primera compra, aplicable a los tres planes:
- Plan Esencial — Reembolso íntegro del primer mes.
- Plan Pro — Reembolso íntegro del año contratado.
- Plan Fundador — Reembolso íntegro del pago único.
La garantía es sin preguntas: no necesitas justificar por qué cambiaste de opinión.
2. Cómo solicitar el reembolso
Escríbenos a hola@thinkabi.com desde el correo asociado a tu cuenta, dentro de los 14 días posteriores a tu compra. Indica:
- Tu correo de cuenta.
- El plan contratado.
- Fecha aproximada de la compra.
Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles. El dinero vuelve al mismo método de pago original (tarjeta o cuenta bancaria). El tiempo que tarda en aparecer en tu estado de cuenta depende de tu banco — normalmente entre 3 y 10 días hábiles adicionales.
3. Después de los 14 días
Plan Esencial (mensual)
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación toma efecto al final del periodo en curso y conservas acceso hasta esa fecha. No se cobran meses futuros, pero no reembolsamos meses ya pagados.
Plan Pro (anual)
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento. Conservas acceso hasta el final del año contratado. No reembolsamos anualidades pasados los 14 días, pero tampoco te cobramos la siguiente.
Plan Fundador (pago único vitalicio)
Pasados los 14 días, el pago único no es reembolsable. A cambio, tu acceso al catálogo es vitalicio, sin renovaciones ni vencimientos.
4. Excepciones
Nos reservamos el derecho de no procesar reembolsos en los siguientes casos:
- Cuentas suspendidas por violación de los Términos de servicio (ej. compartir cuenta, extracción no autorizada de contenido).
- Solicitudes fuera del plazo de 14 días.
- Solicitudes desde un correo distinto al de la cuenta sin verificación adicional.
5. Disputas con el banco
Si tienes una preocupación sobre un cobro, escríbenos primero a hola@thinkabi.com. Resolvemos cualquier asunto razonable en horas. Iniciar un contracargo (dispute) con tu banco sin contactarnos primero puede resultar en suspensión permanente de la cuenta.
6. Contacto
Para solicitar un reembolso o resolver cualquier duda: hola@thinkabi.com.